メールが届かない会員さまへ

「docomo」や「au」等のキャリアメール（携帯電話メールアドレス）をご登録の「WEB会員さま」より、弊社からのメールが届かないとのお問い合わせを多くいただいております。

携帯電話会社の迷惑メール対策が強化されており、それによってお客さま側で設定を変更されていなくても、携帯電話会社により迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなっている可能性がございます。

ドメイン指定受信の設定をいただくことで、当社からのメールが受信できるようになりますので、ご設定いただきますようお願い申し上げます。

ドメイン指定受信とは？

携帯電話会社側で自動的に振り分けられる「迷惑メール」判別ルールの中で、個別に指定したドメイン（送信元）から「メール受信する」とルール設定するものです。

弊社の下記ドメイン「bb.trinos.jp」をご登録いただくことで、弊社よりお送りするメールが迷惑メールと判別されなくなります。

ご登録いただくドメイン

bb.trinos.jp

携帯電話会社別ドメイン指定受信設定方法

キャリアにより設定方法が異なります。詳しくは下記よりご確認ください。

➤docomoご利用会員さまはこちら

➤auご利用会員さまはこちら

➤SoftBankご利用会員さまはこちら

➤楽天モバイルご利用会員さまはこちら（公式ホームページにリンクします）

➤Y!mobileご利用会員さまはこちら（公式ホームページにリンクします）

➤UQ mobileご利用会員さまはこちら（公式ホームページにリンクします）

＊上記以外の携帯電話会社をご利用の会員さまは、ご不明な点は各会社のサポートセンターへお問い合わせください。

ドメイン指定受信の設定をされてもメールが届かない場合

キャリアによっては、ドメイン指定受信の設定をされても弊社よりお送りするメールが届かない場合がございます。
その場合、キャリアにより設定方法が異なります。詳しくは各会社のサポートセンターへお問い合わせください。

例）弊社からの自動返信メールは届くが、URLが添付された配信メール等が届かない場合

キャリアメール一覧

代表的なキャリアは、以下のとおりです。

■NTTドコモ
「@docomo.ne.jp」

■Softbank
「@softbank.ne.jp」「@i.softbank.jp」「@vodafone.ne.jp」

■au
「@ezweb.ne.jp」

利用できない一部のメールアドレス形式について

2023年1月25日より、ご利用可能なメールアドレスの仕様が変更となります。
以下のような特殊な形式のメールアドレス（※）が利用できなくなりますので、メールアドレスの変更をお願い申し上げます。

ご利用いただけないメールアドレス

● 特殊な形式のメールアドレス（RFCに準拠していないメールアドレス）
・メールアドレス内に2連続のドット「..」やハイフン「–」がある
・メールアドレスの開始または＠マークの直前でドット「.＠」やハイフン「-＠」がある

● 特殊な位置に一部の記号を使用したメールアドレス
・「スペース」：メールアドレスの最初のみ使用可能
・「ハイフン」：メールアドレスの途中のみ使用可能
・「ドット」　：メールアドレスの途中のみ使用可能

● 文字数が規定外となるメールアドレス
・メールアドレス全体の最小文字数「3文字」
・メールアドレス全体の最大文字数「100文字」

メールアドレスのご変更について

メールアドレスのご変更は、以下の手順でお手続きください。

お手続き方法

１．ベネONLINEへログイン
２．サービスメニュー「各種登録変更」の「メールアドレス／案内メール受取設定変更」をクリック
３．新しいメールアドレスを2箇所入力のうえ、「確定」をクリック
４．内容確認画面で確認のうえ、「仮登録」をクリック
５．24時間以内に送信されたメールのURLをクリック（本登録完了）